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美媒:全球化妆品巨头在中国试用虚拟技术

美国CNBC网站9月3日文章,原题:全球最大化妆品公司将中国视为其数字“实验室”? 在欧莱雅首席数字官卢波米拉·罗切特看来,中国已成为这家全球最大的化妆品巨头试用新技术的“一个伟大实验室”。“中国是世界上最为数字化的国家”,她对CNBC表示,“比如90%的销售都是通过手机完成的,人们线上和线下的购物方式没有区别,这是一种连续的体验。”

罗切特女士表示,如今线上销售已占欧莱雅在华销售总额的40%,远高于2012年的约2%。这是一个许多顾客都通过微信等App购物的市场,因此欧莱雅已将相关技术融入其中,人们将其智能手机摄像头对准自己就能“试用”口红。今年7月,欧莱雅旗下的化妆品牌乔治·阿玛尼成为首个在微信上试用该技术的奢侈品牌。科技也让欧莱雅能够在中国的三四五线城市找到新客户。

尽管欧莱雅的许多顾客已从线下走向线上,但他们仍期待像在实体店那样的体验。例如,当顾客走进一家百货商店的高端化妆品专柜时,他们可能会得到来自美妆顾问的建议,后者是可以推荐相关产品的专业人士。这正是欧莱雅正意在通过数字技术实现的那种服务。通过其在2018年收购一家虚拟现实公司的技术,人们能够在线“试用”化妆品。“接下来,所有这些服务都将成为我们营销战略的一大部分”,罗切特说。(作者露西·汉德里,丁雨晴译)

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